COMMENT REP AKIN AURAIT DÛ S'EXCUSER SUR FACEBOOK POUR LES COMMENTAIRES DE VIOL - TECHCRUNCH - DES MÉDIAS SOCIAUX - 2019

Anonim

Quand la réputation d'une marque est en train de flamber, une excuse bien conçue sur les médias sociaux peut être une bouée de sauvetage, mais seulement si elle est perçue comme un véritable appel au pardon. Le représentant républicain Todd Akin n'a pas réussi à réprimer les critiques des médias sociaux après avoir publié une vague déclaration sur Facebook à propos de son affirmation selon laquelle le "viol légitime" provoque rarement une grossesse, car "le corps féminin a des moyens de fermer cette affaire". Après que Twitter ait été furieux de sa négation du fait que le viol provoque une grossesse (vidéo ci-dessous), Akin a prétendu qu'il s'était "mal exprimé" sur Facebook. Nous avons pensé que la non-apologie colossale d'Akin était une bonne occasion d'illustrer comment les autres ont fait du bon travail en demandant pardon sur les médias sociaux. La leçon la plus importante est de présenter des excuses sans équivoque et de ne pas utiliser l'attention pour savoir à quel point vous êtes le reste du temps - sinon vous invoquerez la colère créatrice de la communauté en ligne, maintenant mise à niveau sur le candidat conservateur assiégé.

Après que la boutique de vêtements en ligne CelebBoutique a accidentellement exploité le massacre du cinéma Dark Knight dans le Colorado pour brancher leur ligne de vêtements Kim Kardashian (incidemment nommée, "Aurora"), la société ne pouvait pas envoyer des tweets d'excuses assez rapidement.

Alors que CeleBoutique a ressenti de la chaleur, elle s'est rapidement dissipée après avoir révélé le fait embarrassant que son département des relations publiques était sous-traité à l'étranger et a plaidé avec passion pour le pardon.

Plus récemment, Fareed Zakaria, présentateur de nouvelles de CNN et collaborateur de TIME, a été pris pour l'acte (bien moins offensant) de plagier le travail d'un historien; il n'a même pas pris la peine d'essayer de défendre son travail sur Facebook.

"J'ai fait une terrible erreur C'est une faute grave et qui est entièrement de ma faute, je m'excuse sans réserve à elle, à mes rédacteurs en chef chez Time et CNN, et à mes lecteurs et téléspectateurs partout."

Une revue interne de TIME a trouvé que le plagiat était largement involontaire, et il est maintenant le centre d'un débat civil sur la difficulté du journalisme à l'ère du web. La volonté d'accepter la faute a laissé place à d'autres pour le défendre.

Émettre des excuses sans équivoque est la première étape, et garder la bouche fermée après "je suis désolé" est la deuxième étape. Après avoir prétendu qu'il s'était mal exprimé, Akin a continué à vanter sa plate-forme politique "Mais je crois aussi que cette élection concerne un large éventail de questions très importantes, en commençant par l'économie et le type de pays que nous laisserons à nos enfants et petits-enfants. "

Fait intéressant, nous savons exactement comment les auditoires réagissent lorsqu'ils voient une tentative transparente de faire des excuses en une couverture positive. En réponse à un employé nauséabond de YouTube blague par les employés de Dominos Pizza souiller la nourriture, PDG Patrick Doyle immédiatement présenté ses excuses sur YouTube. Cependant, il a fait l'erreur de brancher Dominos "délicieuse nourriture". Regardez les utilisateurs réagir à ses excuses, où MediaCurves société de relations publiques superpose sa vidéo avec un graphique de groupe de discussion en temps réel, en évaluant son everyword pour "crédibilité" (son réservoir de notes vers 01h45):

Parce qu'Akin n'a pas publié d'excuses sincères, son visage est maintenant plâtré sur la première page de Google Actualités et fait l'objet d'une réaction en ligne croissante, comme ce compte de parodie Twitter

viol (reyp) nom 1. Une chose qui arrive où le résultat est toujours zéro les bébés.

- Viol légitime (@LegitimateRape) 19 août 2012

En bref, la leçon pour les marques et les politiciens est juste de dire "Je suis désolé". Ni plus ni moins.